快递实名制实行一年半,不用实名照样能寄快递

2019-05-26 23:37 来源:未知

金华晚报讯上个月,浙江青田一女子收到“毒苹果”快递却无法追溯寄件人的事件,再次让快递实名制成为大众焦点:快递都实行实名制,为何还无法追溯寄件人?

在寄件人一栏随便写个姓氏,无需出示任何身份证件,快件包裹就可以成功寄出。自去年11月1日起开始实施快递实名制,至今已有一年多,但是近日记者走访发现,经过这一年多时间,快递实名制并未严格实行,不管是寄件亦或是收件,都不需要出示证件就可以寄件和收件,有业内人士表示,快递实名制早已“名存实亡”。

成本上升、信息泄露、众口难调……新规“走走停停”——

从2016年6月1日正式施行的快递实名制,至今已过了一年半,我市的快递实名制究竟推行得怎么样?对快递行业和消费者又产生了什么影响?其背后,对于用户个人隐私以及信息安全的保护,能否彻底到位?最近两天,记者进行了一场走访调查。

无需出示任何证件

在广东和新疆等地,不少贩毒分子利用快递渠道运输毒品的案例层出不穷;江苏宿迁一包裹内惊现10余条活鳄鱼;徐州破获一起快递运输枪支案……近期曝出的这些事件警示社会:快递业正成为新型犯罪的快速通道。寄收快递乱象,直接推动了各方对快递实名制的关注。今年公安部相关负责人就全面深化公安改革答记者问时明确提出,要“实现快递、物流、网购等行业实名登记等安全监管制度”。

强制难,效率低

不用实名就可寄包裹

从我省来看,太原市率先8部门联合发文,从2015年起,太原市物流业将实行实名收寄。寄、收每一份快递,客户都需要出示身份证,快递员也将有望配上终端设备,把个人信息录入手中的终端设备。那么,实施情况如何呢?记者日前进行了走访调查,发现快递实名制落实情况并不乐观,快递公司成本上升和快递用户对个人信息泄露的担忧成为快递业实名制实行进程中的障碍。

快递实名制操作有难度

去年11月,国家邮政局下发《集中开展寄递渠道清理整顿专项行动实施方案》,方案提出全面实行实名收寄措施。各邮政企业、快递企业自2015年11月1日起要严格执行实名收寄措施,除信件和已有安全保障机制的协议客户快递、通过自助邮局等交寄的邮件、快件外,一律要求通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。

所谓快递实名制,即客户寄快件时需要出示身份证,快递公司业务员不仅要开包检查、核实寄递物品,还要将这些信息登记输入电脑。而信息系统是由公安部门安装的特殊软件。同时,收件人也必须出示身份证接收快递。

在南苑路上的某快递网点内,一名工作人员告诉记者,目前所有来网点寄件的客户都必须出示身份证或者驾驶证、社保卡,如果没有携带则不能寄件。出示相关证件后,网点会扫描相关信息录入系统。

近日,记者联系快递员寄送包裹,填写快递单后,快递员并没有让记者出示身份证,当记者询问是否需要时,快递员回答说:“现在基本都不查,只要地址对,包裹内容查验一下就好了。”快递员还说,核对身份信息比较浪费时间,每个客户至少耽误一分钟,一天的效率会降低很多,另外,也不见得每个顾客都理解。而且,在填快递单时,记者也未用真实姓名,仅填了一个姓氏,快递员查看后并未要求记者填写完整信息。

邮政网点管的“严”快递公司“做不到”

记者随机走访了市区另外几家快递代收点,得到的回答基本相似。看来快递实名制实行一年多以来,我市的快递行业已经基本形成了规范。

在市区几个快递派发点的一大堆快递包裹上,记者看到,上面各种各样的快递寄件人名称,有的只填写简单的名字,有的则只填写电话号码,甚至有些淘宝店家干脆在寄件人一栏写自己的店名,很少有将寄件人名字或者地址写清楚的。

邮寄快递时,快递单上都会填有寄件人的姓名、地址、联系方式以及所寄物品种类等基本信息。然而,许多快递人员在收取快递过程中经常会发现,快递单上寄件人的姓名千奇百怪,花样百出。

但是,其中一名经常上门取件的快递员小郑告诉记者,为了增加派件速度,面对一些熟悉的老客户时,他并不会特别要求出示身份信息。而在实际上门过程中,也确实会遇到一些不愿提供身份信息的客户,他总不能不让对方寄件。

市民担心信息泄露

在太原市从事快递派送职业的张刚告诉记者:“很多寄件人不愿意在快递单上留下自己的真实姓名,通常都会随便编一个名字。我在快递单上看到的古怪名字太多了,类似“乔峰”“虚竹”都不算太怪的。而且我们在收包裹时,也不可能做到件件‘验视’再封箱。一般寄件人说是什么,我们再自己估摸一下差不多就行了。问的多了,人家有可能就不从我这儿走了。”

而最让快递员心急的,还有快递实名带来的效率问题。小郑给记者算了一笔账,自实名制推行以来,特别是最初,很多客户都不理解或不清楚这项政策,平均每个客户收件要增加约两分钟的解释时间,也很大程度上降低了派件的效率。

填单时几乎不写实名

相比之下,邮政网点的管理要严格很多,记者在迎泽大街上一家邮政网点看到,凡是要寄出的包裹,必须都要现场打开看,验过之后,再现场封好。填写包裹单时也要一丝不苟,按照栏目要求填写。但一上午的时间,也就一两个来寄东西的。工作人员介绍,多是老年人来这里寄东西,另外就是一些单位业务。

上游规定需执行,下游工作又难以开展。对于实行快递实名制,不少快递员都有些为难,“他不愿意出示个人信息,那你到底收还是不收?收吧,违反了规定,不收吧,顾客投诉你拒收。”

采访中,大部分市民对于快递实名制表示支持,也不希望这样的制度最后流于形式。但是,也有部分市民表示,对个人信息泄露的问题深表忧虑。市民蔡女士告诉记者,她本身非常支持快递实名,但是又很矛盾,担心实名后个人信息会泄露。市民黄先生与蔡女士有同样的看法,他表示,他收寄包裹从不实名,还特意嘱咐家人不要实名填写。“快递单谁都可以看到,个人信息极易被泄露。”黄先生说。

记者走访太原市多家快递网点发现,工作人员在收取寄件人的快递时,只让对方填写快递单即可,并没有主动要求出示身份证。此前有媒体报道称,申通、圆通、中通、韵达、汇通、顺丰等几家快递公司太原总部表示,对于收寄快递需出具身份证这一规定,工作人员还未接到相关通知。

消费者害怕泄露隐私

另一位市民李小姐告诉记者,今年“双十一”她购买的物品均未填写真实姓名,只留下真实的电话和地址,而快递员派送时仅电话告知她,已将她的快递放在保安室。“他也没有核对我的身份,也没让我拿身份证去取快递。”李小姐说,之前听说要开始实施快递实名制时,她还曾经担心,万一自己出门的话,是否家人不能代领快递,然而过了这么久,她领取包裹都未碰到有快递员要求她出示个人身份证明。李小姐表示,她网购这么多年从来没有写过真实的姓名,大部分都是用其他的名称代替。

快递要不要实名制?市民意见也不同

线上寄件也存在漏洞

而从事淘宝网店的市民陈先生告诉记者,他们一直有合作的快递公司,在寄件的时候,寄件人他都写网店店名,而地址也十分简单,仅填写“石狮”,快递员也从不会要求他们出示身份证。而买家下单时,他们也从来不会要求顾客必须填写真实姓名,只要求是真实地址和有效电话号码即可。“我们几乎天天都要寄快递,如果每次都要登记一次身份证也太麻烦了。”陈先生说。

不少受访的居民表示从来不知道太原实行了这一规定,而且收寄快递时,快递员也没有要求出示身份证等。“我前段时间刚给朋友寄了个快递,快递员只让填写了收件人和寄件人的名字、地址、电话,其他的填不填也无所谓。”小店区八一社区居民小刘说。赞成方:安全有保障

“我其实是不太愿意出示身份证的,连真实姓名都不太想写。”面对快递实名制,市民许先生一直有些抗拒,他以前寄快递用的都是假名,自从快递实名制实施以来,他每次寄快递都有些担心。

仅一家快递要求实名

家住太原市小店区坞东社区的褚先生向记者反映,他接到了几个来自上海的电话,对方自称是某银行信用卡中心工作人员,声称该银行回馈老客户,赠送他价值数百元的礼品,要求他提供详细地址。“我确实是这个银行的客户,所以就将地址提供给了对方。”没过多久,褚先生收到了对方寄给自己的快递,并且当场支付了一百多元的费用。可当他打开一看,里面根本就没有什么礼品,而且快递单上寄件人的姓名和地址也全都是假的,根本找不到对方。所以,说起快递实名制,褚先生是举双手赞成。反对方:个人隐私都没了

“现在的信息泄露太严重了,很多个人信息我都是能不填就不填。”许先生说,手机号俨然成了每个人的“第二身份证”,与大量个人信息绑定在一起。只要通过手机号,进一步获取消费者的个人信息、消费习惯、经济能力等信息绝非难事。

快递员:怕流失客户

当然对于实名制,反对声也不在少数。在太原市五一路附近上班的钱佳佳就非常抵触快递实名。她认为,收寄物品是一件很隐私的事。因此她收寄快递,都不写真实的姓名,只写“钱小姐”。“如果实名了,什么隐私都没了。”

同时,许先生还坦言,有些时候通过线上下单寄快递,也可以巧妙避开实名制的“关口”。

记者采访了石狮市4家快递公司的收寄点,仅一家表示寄件需实名登记,其他的几家,有的表示若是熟客则无需实名,也有快递公司直言无需实名寄件。采访中,有快递员表示,让客户实名寄件、签收存在一定难度。一位不愿意透露姓名的快递员告诉记者,快递员绩效按件提成,每天都有寄收件的高峰时段,若严格实行实名制,效率降低,业绩会受到影响。他还表示,实名寄件很容易引起顾客反感,有的客户担心个人信息被泄露,对出示身份证、填写真实姓名很敏感,硬性要求的话,客户很可能会流失。

信息泄露成本增加?快递实名艰难前行

按照许先生的说法,记者通过某快递柜的微信公众号进行了下单。在填写完个人和收件人的信息后,还需要在打星号的必填项里写明寄送的物品内容、重量以及实名证件。可当记者略过不填寄件内容、重量时,系统马上提示不能进行下一步,而未填写实名项,却没有收到任何警告,顺利“下单成功”。明明同样标明了必填的红色星号,可不填写实名信息,也完全可以寄件。看来所谓的“快递实名制”,仍需要更完善的规范和监管。

对于快递实名制遭到“冷遇”。有业内人士表示,快递实名制早已“名存实亡”。造成这种情况的原因,一方面是,收寄件人对实名制可能造成的信息泄露心存芥蒂,另一方面则是,在寄件过程中,快递公司也极少主动要求实名登记。(来源:《石狮日报》;文/蔡怡婷)

许多受访的市民在认同快递实名制的同时,也表达了自己的担忧。太原市坞西社区工作人员郭钰涛表示:“现在泄露个人信息的例子比比皆是,实行快递实名制可能会泄露我们的个人信息。”

面对信息安全质疑

除了导致泄露个人信息的风险加大之外,快递实名制还会增加快递企业的成本。太原市一韵达快递网点工作人员介绍,实行快递实名制的优势明显,但缺点也不能忽视。“实行快递实名制势必得为快递员装备个人信息录入设备,即便达不到人手一台的条件,但其需求量也很大,企业负担过大。”该工作人员说。

加强源头把控是根本

邮政管理部门一位人士表示,赞成推行快递“实名制”。“目前,在邮政法律法规中还没有涉及到这一块,如果要执行,法律法规首先要有相应的支撑。”这位人士表示,法律法规明确快递实名制后,要制定对快递企业有约束力的条例,并上升到处罚等层面,否则对快递企业的约束力不大,条例也只能落在纸上,落不到实处。“要像现在到宾馆住宿必须登记身份证、像买火车票必须用身份证购买一样操作,形成整体的社会氛围。”

某快递公司江南网点的物流经理宋先生介绍,作为快递实名制执行的主体,投递人的意愿很大程度上影响着快递实名制的实行。在包裹层层转运的过程中,贴有消费者个人信息的快递单处于完全开放的状态,快递网点也要保存一联消费者的快递面单作为凭据,其中每一个环节都无法避免存在信息泄露的风险,一旦泄露后,就有信息诈骗等各类风险,因此对于额外还需要提供身份信息,不少客户起初都十分谨慎。随着政策深入,近期逐渐好转。

对于市民普遍担心的个人信息泄露问题,快递业人士也提出,政府监管部门应当实行快递员实名制,规范和引导快递员职业标准,从而防止快递员泄露个人信息。能够借鉴的模本还是很多的,但真正落到实处,还需要各方面的积极配合。快递员收录的寄件人的姓名、身份证号、地址等信息将全部上传到公安治安管理信息系统,公安机关对系统采集上传的信息进行深入研判,发现可疑情况线索可以及时侦办,有效预防、打击违法犯罪行为。

2017年7月,国家邮政局就已明确表示,到2017年年底快递实名收寄率要达到40%,2018年底实现100%全覆盖。而最新数据显示,2017年,我市快递业务量累计完成255478.95万件,业务收入为157.79亿元,约占全省累计量收三分之一和四分之一。快递累计业务量、收入同比增长率均居全省首位。全年全市快递累计业务量排名上升两位,列广州、上海、深圳之后居全国第四位。

『他山之石』

一边是高额的快递收寄量,一边是亟须安全感的用户和缺乏有效监管的快递途径,无论是法律还是技术层面,对信息安全的不信任才是关键所在。快递实名制必然有其益处,可以有效倒查源头,减少快递渠道的违法行为,但加快相关立法、信息安全管控体系,真正消除信任危机,这些问题也亟待破解。

国外快递管理制度

本文转自金华晚报,并不代表中国( 如果您有合作意向,欢迎咨询小编QQ:2547636413。

对于刚刚起步的国内快递物流行业,除了规范自身的行业准则,同时我们也可以借鉴国外发达国家的成熟管理方式和措施。

国际快递:私人客户重点检查

在国际业务中,国际快递企业一般并不是对每一个快件都开箱验视,而是主要查验现金客户的快件,因为账号客户一般是法人单位,都是实名制客户。而现金客户多为私人消费者,是开箱验视的重点。而在现金客户中,又以没有固定地址的“路边件”和首次寄递物品的客户为重点查验对象。

德国:“匿名物品”特殊照顾

业务量全球居首、网点覆盖220多个国家和地区的德国快递企业DHL的标准是:现金客户100%查验;上门寄件100%查验;私人物品100%查验;第三方取件100%查验;黑名单客户100%查验。

德国快递业发达,目前有700多家快递公司。德国立法机构专门制定了“通用运输条例”“快递业管理条约”等行业管理法规。

在德国寄送快件,虽不强制实名验证,但这些“匿名物品”很可能受到安全检查方面的“特殊照顾”,如X光扫描、拆包查验等,这也算是“变相”鼓励寄件人提供实名验证。

美国:特殊物体提交证明

美国邮寄国际快递时,如果是特殊状态的物品(如液体、粉末、颗粒等)必须提供无毒无害证明,明显有毒的物品不能运送。所有物品必须通过海关的检查才能运送。一旦发现快递有异常,公司会有专门的团队进行鉴定和后续跟踪。

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